Η διαχείριση της φήμης των ξενοδοχείων είναι σημαντική για όλα τα ξενοδοχεία, ιδίως η διαχείριση της διαδικτυακής σας φήμης.
Ο τρόπος με τον οποίο οι ταξιδιώτες αντιλαμβάνονται, αξιολογούν, αναθεωρούν, μοιράζονται και αναζητούν πληροφορίες σχετικά με την εγκατάστασή σας επηρεάζει άμεσα την επιτυχία του ξενοδοχείου σας.
Θα συζητήσουμε τις ενέργειες που πρέπει να κάνετε για να επηρεάσετε θετικά τη φήμη σας στις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, στους ιστότοπους κριτικών και στις μηχανές αναζήτησης. Θα συζητήσουμε επίσης τρόπους ενίσχυσης της στρατηγικής σας για τη διαχείριση της φήμης σας και σκέψεις για την πρόσληψη μιας εταιρείας διαχείρισης φήμης.
Τι είναι η διαχείριση φήμης ξενοδοχείων;
“Η διαχείριση της φήμης των ξενοδοχείων είναι η πρακτική της παρακολούθησης και του επηρεασμού του τρόπου με τον οποίο γίνεται αντιληπτή η ιδιοκτησία σας σε ολόκληρο τον ιστό. Η έννοια προέκυψε στο πλαίσιο των δημοσίων σχέσεων, αλλά μετατόπισε την εστίασή της προς τις νεοεμφανιζόμενες ιστοσελίδες αναθεώρησης, τις πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης και τις μηχανές αναζήτησης. Σχεδόν κανένας άλλος κλάδος δεν είναι τόσο ευάλωτος ή επηρεάζεται από τον αντίκτυπο της διαχείρισης της φήμης όσο ο κλάδος της φιλοξενίας. “*
Γιατί είναι σημαντική η διαχείριση της φήμης της φιλοξενίας;
Οι ταξιδιώτες βασίζονται πολύ λιγότερο στους ταξιδιωτικούς πράκτορες απ’ ό,τι στο παρελθόν, και οι ταξιδιωτικοί πράκτορες που εξακολουθούν να λειτουργούν δεν βασίζονται πλέον στις γνώμες των εμπειρογνωμόνων για την κράτηση ταξιδιών. Το περιεχόμενο που δημιουργείται από τους καταναλωτές ασκεί όλη την επιρροή.
Σύμφωνα με το TripAdvisor:
Το 93% των ανθρώπων χρησιμοποιούν διαδικτυακές κριτικές όταν αποφασίζουν ποιο ξενοδοχείο θέλουν να κλείσουν
το 53% των ατόμων που συμμετείχαν στην έρευνα δεν θα έκλειναν ξενοδοχείο που δεν έχει online κριτικές.
Πριν από το Διαδίκτυο, οι ταξιδιώτες ανατρέχουν σε οδηγούς όπως ο αξιόπιστος Lonely Planet ή ο Rough Guide. Μια καλή κριτική σε μία από αυτές τις εκδόσεις θα κρατούσε τη φήμη του ξενοδοχείου σας ασφαλή για χρόνια. Τώρα η φήμη μπορεί να αλλάξει με ένα κλικ.
Ιστοσελίδες όπως το TripAdvisor, το Booking.com και το Yelp έχουν διευκολύνει τους ταξιδιώτες να μοιράζονται τις εμπειρίες τους σε πραγματικό χρόνο, και αυτό ενημερώνει τον ταξιδιώτη για τη λήψη αποφάσεων περισσότερο από σχεδόν οποιαδήποτε άλλη διαθέσιμη πληροφορία.
Πώς να επηρεάσετε θετικά τη φήμη των ξενοδοχείων σας
Ενημερωθείτε.
Παρακολουθείτε τακτικά τη φήμη της επωνυμίας σας σε όλα τα διαδικτυακά μέσα ενημέρωσης. Πηγαίνετε πέρα από το Yelp, το TripAdvisor και το Booking.com.
Δημιουργήστε και παρακολουθήστε την παρουσία σας στο Instagram, το Facebook και τις κριτικές της Google.
Διαθέστε έναν ελκυστικό ιστότοπο. Συμπεριλάβετε καλές φωτογραφίες, βίντεο και τεχνολογία 360.
Οι μισοί από όλους τους ταξιδιώτες κάνουν κρατήσεις ξενοδοχείων μέσω smartphone ή tablet, βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας είναι βελτιστοποιημένος για κινητά.
Ανταποκριθείτε σε όλες τις κριτικές. Οι καλές κριτικές είναι σπουδαίες, αλλά μια κακή κριτική που μένει άλυτη ή δεν απαντάται κάνει ζημιά. Απαντήστε εγκαίρως και με επαγγελματικό τρόπο και μην εμπλέκεστε ποτέ σε διαδικτυακό αρνητισμό με έναν πελάτη. Κοιτάξτε τις κριτικές από τη σκοπιά του επισκέπτη και απαντήστε αναλόγως.
Οι αρνητικές κριτικές αποτελούν ευκαιρίες για βελτίωση. Ένα εμπορικό σήμα που ανταποκρίνεται κερδίζει την εύνοια τόσο των υφιστάμενων όσο και των μελλοντικών επισκεπτών, λαμβάνοντας αυτές τις κριτικές ως εποικοδομητική ανατροφοδότηση και διαχειριζόμενο τη φήμη του.
Χρησιμοποιήστε έναν παράγοντα επιρροής. Οι influencers στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να ενισχύσουν την προβολή μιας ξενοδοχειακής μάρκας, ενώ παράλληλα ενισχύουν τη διαδικτυακή φήμη ενός ξενοδοχείου.
Μπορούν να γίνουν έμπιστοι πρεσβευτές της μάρκας σας και να πάνε εκεί που δεν μπορούν οι πωλητές. Οι εταιρείες διαχείρισης φήμης μπορούν να σας συνδέσουν με τους σχετικούς influencers.
Αξίζει να προσλάβετε μια εταιρεία διαχείρισης φήμης;
Για πολλά ξενοδοχεία η πρόσληψη μιας εταιρείας διαχείρισης φήμης είναι μια νέα έννοια. Αλλά η αντιμετώπιση της απεραντοσύνης της καταναλωτικής κουλτούρας του διαδικτύου μπορεί να είναι πρόκληση. Η συνεργασία με ειδικούς μπορεί να αξίζει τον κόπο να διερευνηθεί.
Για πολλούς ιδιοκτήτες και διαχειριστές ξενοδοχείων, οι καθημερινές πιέσεις της λειτουργίας των επίγειων δραστηριοτήτων σας είναι αρκετά δύσκολες και αξίζει να εξετάσετε τι μπορεί να προσφέρει μια ψηφιακή υπηρεσία.
Η πραγματοποίηση της επένδυσης σε ειδικούς για τη διαχείριση της διαδικτυακής φήμης προσφέρει τη δυνατότητα πρόσβασης σε ανεκμετάλλευτες πηγές εσόδων. Μπορούν να αναλύσουν καλύτερα τις λεπτομέρειες των δεδομένων που μπορεί να σας λείπουν. Μπορούν να εκπαιδεύσουν το υπάρχον προσωπικό σας σε άλλες ευκαιρίες διαχείρισης της φήμης και να σας κρατήσουν ενήμερους με τα ταχέως κινούμενα μέσα ενημέρωσης.
Μείνετε σε εγρήγορση
Φροντίστε να παρακολουθείτε την παρουσία σας στο διαδίκτυο με αετίσιο μάτι. Η φήμη σας είναι ένα από τα πιο πολύτιμα περιουσιακά σας στοιχεία. Παρακολουθήστε προσεκτικά τις αξιολογήσεις και τις κριτικές και ανταποκριθείτε γρήγορα όταν απαιτείται. Διατηρείτε τον ιστότοπό σας επίκαιρο και ελκυστικό. Γίνετε γνώστες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και προσελκύστε επιδραστικούς παράγοντες όπου είναι δυνατόν. Παρακολουθήστε την κατάταξή σας στην αναζήτηση.
Αν χρειάζεστε βοήθεια και ενημέρωση για την σταρτηγική ανάπτυξης του ξενοδοχείου σας κλείστε ραντεβού ώρα και ημέρα που σας βολεύει στο ημερολόγιο:
