Τι είναι η Διαδικτυακή Διαχείριση Φήμης;
Η διαδικτυακή διαχείριση φήμης είναι ένα σημαντικό κομμάτι οποιασδήποτε στρατηγικής ψηφιακού μάρκετινγκ.
Καθώς όλο και περισσότεροι καταναλωτές στρέφονται στο Διαδίκτυο για πληροφορίες σχετικά με προϊόντα ή υπηρεσίες, είναι απαραίτητο να έχουμε ισχυρή διαδικτυακή παρουσία-και καλή φήμη– προκειμένου να παραμείνουμε ανταγωνιστικοί.
Η διαδικτυακή σας φήμη μπορεί να είναι ο καλύτερος φίλος και ο χειρότερος εχθρός σας-εάν δεν την έχετε.
Ως εκ τούτου, η διατήρηση της δικής σας διαδικτυακής παρουσίας μπορεί να είναι εξίσου σημαντική για την επιτυχία σας όπως αντίστοιχα ένα κατάστημα ρούχων έχει μια φυσική βιτρίνα.
Έχετε βρεθεί ποτέ να περιηγείστε στη ροή των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και συναντήσετε μια ιστορία που απεικονίζει την εταιρεία στην οποία εργάζεστε με αρνητικό πρίσμα; Ίσως είναι κάτι απλό, όπως μια μη κολακευτική φωτογραφία ή ένα άρθρο που δεν είναι πραγματικό.
Η διαχείριση της φήμης σας στο διαδίκτυο είναι βασικό συστατικό για την ανάπτυξη της επιχείρησής σας. Αλλά μπορεί να είναι δύσκολο να ξέρεις από πού και πώς πρέπει να ξεκινήσεις
Αυτό το άρθρο θα σας δώσει τα βασικά για το τι συνεπάγεται το Online Reputation Management (ORM), γιατί είναι σημαντικό για κάθε εταιρεία ή επαγγελματία με παρουσία στο διαδίκτυο και θα σας διδάξει μερικά απλά βήματα για τον αποτελεσματικό σχεδιασμό ORM που θα μπορούσε κάποιος να ακολουθήσει.
#1.Η διαδικτυακή παρουσία στις περισσότερες πλατφόρμες είναι απαραίτητη
Η διαδικτυακή παρουσία είναι το κλειδί της επιτυχίας στον σημερινό κόσμο. Το Διαδίκτυο έχει διευκολύνει τις εταιρείες και τα άτομα να προσεγγίσουν και να επικοινωνήσουν με το κοινό τους.
Οι επιχειρηματίες προσπαθούν διαρκώς να βρουν νέους τρόπους για την προώθηση των προϊόντων και των υπηρεσιών τους.
Στην εποχή της πληροφορίας, υπάρχει μια ατελείωτη λίστα με πλατφόρμες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για σκοπούς μάρκετινγκ. Με τόσες πολλές επιλογές, είναι εύκολο για τους επαγγελματίες να αισθάνονται μπερδεμένοι με το πού πρέπει να ξοδέψουν τον χρόνο και τους πόρους τους.
Ο αυξημένος αριθμός των διαθέσιμων πλατφορμών μέσων κοινωνικής δικτύωσης απαιτεί επίσης περισσότερο χρόνο από τον επιχειρηματία από ποτέ.
#2.Ανάρτηση τακτικά νέων άρθρων στο blog σας
Ένας πολύ σημαντικός παράγοντας που αναδικνύει τις γνώσεις μας στο επάγγελμά μας- ή ό,τι άλλο παρέχουμε -είναι η συγγραφή και η ανάρτηση άρθρων που ενδιαφέρουν τους δυνητικούς μας πελάτες.
Μ’αυτ’ον τον τρόπο κτίζεται η εμπιστοσύνη για μας και είμαστε μία επιλογή εάν θέλει κάτι στην ειδικότητά μας.
Αυτό επιπλέον είναι πολύ καλό για την οργανική κατάταξη SEO στα αποτελέσματα της Google.
#3. Παρακολούθηση των κριτικών καθημερινά
Τα αρνητικά σχόλια των πελατών είναι αναπόφευκτα.
Είτε πρόκειται για μια κριτική του προϊόντος, της υπηρεσίας ή της επιχείρησής σας στο Facebook ή στο Google Reviews, το διαδίκτυο μπορεί να είναι ένα μέρος που δεν συγχωρεί.
Οι αρνητικές κριτικές δεν πρέπει να μένουν αναπάντητες – είναι μια ευκαιρία να δείξετε ότι παρά τα αρνητικά σχόλια, υπάρχουν πολλοί ευχαριστημένοι πελάτες και ότι σας ενδιαφέρει η δημιουργική και καλόπιστη κριτική για να διορθωθούν ίσως τα κακώς κείμενα.
. Οι κριτικές για εστιατόρια, ξενοδοχεία, ακόμη και γιατρούς απέχουν μόλις ένα κλικ.
Ωστόσο, αυτές οι κριτικές μπορεί να παραμορφωθούν από ψεύτικες κριτικές ή μεροληπτικές απόψεις. Είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τη φήμη σας στο διαδίκτυο, ώστε να γνωρίζετε τι λένε οι άνθρωποι για την επιχείρησή σας.
4. Χειριστείτε τις αρνητικές κριτικές με προσοχή
Δεν είναι εύκολο ξαφνικά να δεις μια αρνητική κριτική.
Αλλά προτού θυμώσετε, πάρτε μια βαθιά ανάσα και αναρωτηθείτε εάν το προϊόν σας είναι πραγματικά τόσο κακό;
Το αρνητικό περιεχόμενο ή οι αρνητικές κριτικές είναι μια ευκαιρία για βελτίωση .
Ανεξάρτητα από το πόσο τέλειο είναι το προϊόν ή η υπηρεσία σας, πάντα θα υπάρχουν λίγοι δυσαρεστημένοι πελάτες.
Αυτό είναι αναμενόμενο και είναι σημαντικό να θυμάστε ότι δεν μπορείτε να τους ευχαριστήσετε όλους.
Ωστόσο, ο χειρισμός των αρνητικών κριτικών πρέπει να λαμβάνεται σοβαρά υπόψη.
Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε εάν λάβετε μια κριτική από κάποιον που δεν είναι ικανοποιημένος με το προϊόν σας είναι να τον ευχαριστήσετε για τα σχόλιά του.
Μπορεί να φαίνεται αντιφατικό, αλλά πολλοί κριτικοί αναζητούν αυτό το είδος απάντησης όταν αφήνουν μια κακή κριτική, ώστε να γνωρίζουν ότι η επιχείρηση ενδιαφέρεται για το τι έχουν να πουν.
Επιπλέον, μην τους λέτε απλώς «συγγνώμη» χωρίς να τους εξηγήσετε γιατί λυπάστε και πώς μπορείτε να το αναπληρώσετε την επόμενη φορά
.
#5. Επενδύστε στη Διαχείριση της καλής σας Φήμης στο διαδίκτυο
Σύμφωνα με μια πρόσφατη μελέτη του Reputation Institute, το 77% των καταναλωτών είναι πιο πιθανό να αγοράσουν από μια εταιρεία με εξαιρετική διαδικτυακή φήμη. Οι επιχειρηματίες πρέπει να δημιουργούν θετικές εμπειρίες για τους πελάτες τους εντός και εκτός αυτού,online.
Εάν δεν έχετε κανέναν έλεγχο για την παρουσία σας στο διαδίκτυο, ήρθε η ώρα να το πάρετε στα σοβαρά. Στον σημερινό κόσμο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και των άμεσων σχολίων, αυτό που λένε οι άνθρωποι για εσάς μπορεί να παραμείνει για μεγάλο χρονικό διάστημα.
H Reputation Marketing Online βοηθάει τις επιχειρήσεις στη διαχείριση της διαδικτυακής διαχείρισης φήμης.
Συμπέρασμα:
Όλοι γνωρίζουμε ότι ζούμε σε έναν κόσμο όπου οι άνθρωποι κάνουν επιλογές αγοράς με βάση αυτά που βλέπουν στο διαδίκτυο.
Αν κάποιος ψάξει στο Google την εταιρεία σας, θα βρει κάτι καλό ή κακό; Από σένα εξαρτάται. Αυτή είναι η στιγμή που οι άνθρωποι πιστεύουν αυτό που λέγεται στο διαδίκτυο από στόμα σε στόμα.
Η διαδικτυακή διαχείριση φήμης είναι μια εργασία πλήρους απασχόλησης και δεν είναι πλέον προαιρετική για καμία επιχείρηση.
Η διαδικτυακή σας φήμη είναι το πιο σημαντικό πράγμα που έχετε. Είναι αυτό που μπορεί να βοηθήσει ή να καταστρέχει κυριολεκά την επιχείρησή σας και τώρα περισσότερο από ποτέ, είναι απαραίτητο να το προγραμματίσετε.
Το Διαδίκτυο μάς έδωσε έναν κόσμο νέων ευκαιριών που δεν γνωρίζαμε καν ότι υπήρχαν πριν – από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μέχρι τη ζωντανή ροή βίντεο.
Αλλά με αυτές τις νέες ευκαιρίες έρχονται νέες προκλήσεις – περισσότεροι τρόποι για να αλληλεπιδράσουν οι άνθρωποι με την επωνυμία σας, τόσο θετικά όσο και αρνητικά.
Όσο σκληρά κι αν προσπαθούμε, ο κόσμος πάντα θα ξέρει τα λάθη μας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι τόσο σημαντικό να διαχειρίζεστε τη φήμη σας στο διαδίκτυο.
Ο πιο συνηθισμένος τρόπος διαχείρισης της διαδικτυακής σας φήμης είναι να παρακολουθείτε τι δημοσιεύουν οι άλλοι για εσάς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή στα ιστολόγια και στη συνέχεια να επικοινωνήτε μαζί τους για να σώσετε την κατάσταση.
Επιπλέον, πολλές εταιρείες έχουν επίσης μια ομάδα που έχει οριστεί μόνο για το χειρισμό των δημοσίων σχέσεών τους, η οποία περιλαμβάνει την κατάσβεση πυρκαγιών πριν ξεκινήσουν καθώς και τη δημιουργία θετικού περιεχομένου που εστιάζεται στα δυνατά σημεία της εταιρείας αντί στις αδυναμίες.
