Οι ψεύτικες κριτικές Google μπορεί να είναι δύσκολο να εντοπιστούν αν είστε πελάτης, αλλά αν είστε μικρή επιχείρηση, είναι εύκολο να καταλάβετε πότε εμφανίζονται. Δεν είχατε συναντήσει ποτέ πριν το άτομο και το προφίλ του έχει μόνο μία κριτική. Αυτή η κριτική είναι για την επιχείρησή σας.
Όταν εμφανίζονται αυτές οι ψεύτικες κριτικές στη καταχώρησή σας στο Google My Business, πώς μπορείτε να τις αφαιρέσετε;
Υπάρχει καν τρόπος να τις αναφέρετε πέρα από την απλή επισήμανσή τους; Τα καλά νέα είναι ότι ναι.
Τα κακά νέα είναι… κανένα. Η Google θα αφαιρέσει αμέσως τις κριτικές που παραβιάζουν τις πολιτικές της, συμπεριλαμβανομένων των ψεύτικων κριτικών.
Σε αυτή τη δημοσίευση, θα συζητήσουμε πώς να εντοπίζετε τις ψεύτικες κριτικές Google
Γιατί είναι σημαντική η αναφορά ψεύτικων κριτικών Google;
Οι κριτικές πελατών είναι ένα πολύτιμο εργαλείο δημιουργίας νέας πελατείας. Δημιουργούνται από τους πελάτες σας και ενημερώνουν τους πιθανούς πελάτες για το πόσο καλά αποδίδει το προϊόν ή η υπηρεσία σας σε σύγκριση με τα μηνύματα μάρκετινγκ που εκπέμπετε.
Οι πιθανοί πελάτες που ενδιαφέρονται για την επιχείρησή σας σας μπορούν να εμπιστευτούν αυτή την αξιολόγηση ως αμερόληπτο οδηγό για το αν θα επιλέξουν εσάς και όχι κάποιον άλλο.
Εδώ είναι το πρόβλημα.
Δεν γράφονται όλες οι κριτικές πελατών από πελάτες. Μερικοί άνθρωποι γράφουν ψεύτικες κριτικές ως έναν τρόπο να προωθήσουν ή να συκοφαντήσουν μια επιχείρηση. Ορισμένες εταιρείες δημοσιεύουν ακόμη και ψεύτικες κριτικές για τους ανταγωνιστές τους ως έναν τρόπο να αποκτήσουν προβάδισμα στον κλάδο τους.
Και, αυτό δεν είναι τόσο ασυνήθιστο όσο ίσως νομίζετε.
Σύμφωνα με την BrightLocal, το 62% των καταναλωτών πιστεύει ότι έχει διαβάσει μια ψεύτικη κριτική πελάτη τον τελευταίο χρόνο. Αυτό μπορεί να αποτελέσει πραγματικό πρόβλημα για τις επιχειρήσεις που βασίζονται σε ιστότοπους κριτικών τρίτων, όπως το Google Maps, για να προσελκύσουν νέους πελάτες. Στη Google, ο καθένας μπορεί να γράψει μια ψεύτικη κριτική που δημοσιοποιείται αμέσως μετά την υποβολή της.
Και δεδομένου ότι η Google είναι ένας ιστότοπος που δεν έχουμε κάποια δικαιοδοσία, οι επιχειρήσεις δεν μπορούν απλώς να αφαιρέσουν την κριτική. Πρέπει να περάσουν από τη διαδικασία αναθεώρησης της Google για να ασκήσουν έφεση κατά της ψεύτικης κριτικής.
- Πώς να εντοπίσετε ψεύτικες κριτικές Google
- Δώστε προσοχή στις λεπτομέρειες της κριτικής.
- Κοιτάξτε την πολυπλοκότητα των λέξεων.
- Ελέγξτε για επαναλαμβανόμενα θαυμαστικά.
- Εξετάστε το όνομα και το avatar του κριτικού.
- Σημειώστε τις κριτικές χωρίς σχόλια.
- Δείτε αν ο κριτικός έχει αξιολογήσει και άλλες επιχειρήσεις.
- Κοιτάξτε πόσο συχνά ο κριτικός αφήνει κριτικές.
- Δώστε προσοχή στις λεπτομέρειες της κριτικής.
Οι ψεύτικες κριτικές μπορεί μερικές φορές να είναι δύσκολο να εντοπιστούν, ειδικά όταν ο κριτικός δεν θέλει να ξέρετε ότι είναι ψεύτικες.
Ευτυχώς, η αλήθεια είναι ένα πλεονέκτημα που θα έχετε με το μέρος σας. Εάν μια κριτική είναι ψεύτικη, ο κριτικός πρέπει να γράψει ένα πειστικό μήνυμα που να πείθει τους άλλους ότι πράγματι αλληλεπίδρασε με την επιχείρησή σας. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να δώσει συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί η εμπειρία τους ήταν αρνητική.
Οι ψεύτικες κριτικές συχνά αναφέρουν λεπτομέρειες που δεν έχουν καμία σχέση με την καταγγελία. Για παράδειγμα, μια μελέτη διαπίστωσε ότι οι ψεύτικες κριτικές ξενοδοχείων συχνά περιείχαν περισσότερες πληροφορίες για την οικογένεια του κριτικού παρά για την εμπειρία του ξενοδοχείου.
Δεδομένου ότι ο κριτικός δεν έχει μια πραγματική αλληλεπίδραση για να γράψει, οι λεπτομέρειες που θα κατασκευάσει θα επικεντρωθούν περισσότερο στις προσωπικές του ιστορίες.
- Κοιτάξτε την πολυπλοκότητα των λέξεων.
Για να γράψουν ένα παραπλανητικό μήνυμα, οι κριτικοί πρέπει να χρησιμοποιήσουν περισσότερες γνωστικές λειτουργίες απ’ ό,τι θα έκαναν αν έλεγαν την αλήθεια. Εφόσον δημιουργούν φανταστικές λεπτομέρειες στο μυαλό τους, ο εγκέφαλός τους πρέπει να δουλέψει πιο σκληρά από ό,τι θα έκανε αν ανακαλέσει μια πρόσφατη ανάμνηση.
Αυτή η επιπλέον εργασία οδηγεί συνήθως σε ένα μήνυμα που χρησιμοποιεί απλούστερη διατύπωση. Στην πραγματικότητα, η έρευνα δείχνει ότι όταν οι κριτικοί προσπαθούν να παραπλανήσουν, είναι πιο πιθανό να χρησιμοποιήσουν λέξεις που δεν είναι τόσο μεγάλες ή περίπλοκες. Αυτό συμβαίνει επειδή η εστίασή τους είναι στη δημιουργία μιας πιστευτής ιστορίας και όχι στην εξάσκηση του λεξιλογίου τους.
- Ελέγξτε για επαναλαμβανόμενα θαυμαστικά.
Ένα άλλο κοινό θέμα των ψεύτικων κριτικών πελατών είναι η επαναλαμβανόμενη χρήση θαυμαστικών. Μια μελέτη από το MIT διαπίστωσε ότι οι παραπλανητικές κριτικές συχνά περιέχουν περισσότερα θαυμαστικά από τις γνήσιες κριτικές.
Οι ψεύτικοι κριτικοί πιστεύουν ότι με την προσθήκη αυτών των σημείων, θα τονίσουν τα αρνητικά συναισθήματα πίσω από τα σχόλιά τους. Ωστόσο, οι ειλικρινείς κριτικές είναι πιο πιθανό να επικεντρωθούν στα πραγματικά γεγονότα που ήταν αρνητικά, παρά στο πώς αισθάνεται ο κριτής εκείνη τη στιγμή. Άλλωστε, αν ένας πελάτης είναι ειλικρινά αναστατωμένος με την εταιρεία σας, θα θελήσει να παράσχει μελετημένα, αξιοποιήσιμα σχόλια αντί να φαίνεται ότι αντιδρά υπερβολικά στην κατάσταση.
- Εξετάστε το όνομα και το avatar του κριτικού.
Ένα ξεκάθαρο στοιχείο μπορεί να είναι το όνομα και το avatar που σχετίζονται με την κριτική. Δεδομένου ότι οι Κριτικές Google απαιτούν μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οι άνθρωποι που αφήνουν ψεύτικες κριτικές συχνά δημιουργούν ψεύτικους λογαριασμούς.
Ελέγξτε το όνομα και το avatar του κριτικού. Παρόλο που δεν είναι εγγυημένο ότι θα αποκαλύψετε τη γνησιότητα της κριτικής, μπορεί να πιάσετε έναν ανταγωνιστή που προσπαθεί να εξαπατήσει ή ένα άτομο που δεν χρησιμοποίησε τελικά καθόλου τις υπηρεσίες σας, αλλά ένιωσε την ανάγκη να δημοσιεύσει μια κριτική.
- Δείτε αν ο κριτής έχει αξιολογήσει άλλες επιχειρήσεις.
Ένας άλλος τρόπος για να ελέγξετε τη νομιμότητα του λογαριασμού είναι να δείτε αν έχει αξιολογήσει άλλες επιχειρήσεις, ειδικά αυτές του κλάδου σας. Εάν ο χρήστης δεν έχει άλλες κριτικές ή φαίνεται να καυχιέται συνεχώς για έναν συγκεκριμένο ανταγωνιστή, υπάρχει μεγαλύτερη πιθανότητα η κριτική να είναι ψεύτικη.
Για να το ελέγξετε, μεταβείτε στην κριτική και κάντε κλικ στο όνομα του κριτικού. Αυτό θα πρέπει να ανοίξει ένα πλευρικό παράθυρο που θα σας δείχνει όλες τις κριτικές που έχει αφήσει το άτομο, όπως στην παρακάτω εικόνα.
Σε αυτή την προβολή, μπορείτε να δείτε τις επιχειρήσεις που έχει αξιολογήσει το άτομο, καθώς και τυχόν φωτογραφίες που έχει ανεβάσει ο κριτικός. Μπορείτε επίσης να αξιολογήσετε τους “πόντους συνεισφοράς” του, οι οποίοι προστίθενται καθώς το άτομο υποβάλλει περισσότερες κριτικές. Όσο μεγαλύτερος είναι ο αριθμός των πόντων, τόσο πιο πιθανό είναι η κριτική να είναι πραγματική.
- Κοιτάξτε πόσο συχνά ο κριτικός αφήνει κριτικές.
Χρησιμοποιώντας την ίδια διεπαφή που φαίνεται παραπάνω, θα πρέπει επίσης να ελέγξετε πόσο συχνά το άτομο αφήνει κριτικές. Οι άνθρωποι που πληρώνονται για να γράφουν ψεύτικες κριτικές συχνά τις υποβάλλουν μαζικά και στη συνέχεια δημιουργούν έναν νέο λογαριασμό για να αποφύγουν τον εντοπισμό.
Ευτυχώς, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη σύνοψη λογαριασμού για να ελέγξετε πότε έγιναν οι κριτικές. Εάν παρατηρήσετε ότι ο κριτικός έχει αφήσει πολλές κριτικές την ίδια ημέρα, οι κριτικές είναι πιθανότατα ψεύτικες.
Εν κατακλείδι:
Η διαχείρηση της διαδικτυακής φήμης είναι πολύ σημαντική και κρύβει πολλές πλευρές που χρειάζονται έλεγχο.
Γι’αυτό καλό είνα να σκεφτείτε την επαγγελματική διαχείρηση της φήμη σας που θα σας αποφέρει πολlαπλά οφέλη
Επικοινωνήστε σήμερα μαζί μας εάν έχετε οποιοδήποτε πρόβλημα σχετικά με fake reviews εδώ ή για το πώς θα αναπτύξετε το καλό σας φήμη!
