Γιατί οι εταιρείες πρέπει να επικεντρωθούν στο μάρκετινγκ φήμης
Το μάρκετινγκ φήμης είναι η διαδικασία χρήσης της φήμης της εταιρείας σας για την προώθηση της επιχείρησής σας σε νέους πελάτες. Το μάρκετινγκ φήμης αφορά την απόκτηση και την ενίσχυση του θετικού περιεχομένου της μάρκας για να χρησιμοποιήσετε τη φήμη σας ως διαφημιστικό πλεονέκτημα σε εκστρατείες μάρκετινγκ.
Πρόκειται για έναν αναδυόμενο τομέα που συνδυάζει στοιχεία μάρκετινγκ μάρκας και διαχείρισης φήμης.
Αν γίνει σωστά, το μάρκετινγκ φήμης αυξάνει τις πωλήσεις και βελτιώνει τις επιδόσεις της επιχείρησής σας.
Ενισχύει το εμπορικό σήμα σας, μειώνει το κόστος και ενισχύει τα έσοδα.
Με το μάρκετινγκ της θετικής σας φήμης, δημιουργείτε εμπιστοσύνη στους πελάτες πριν καν σας προσεγγίσουν, και μειώνετε τις όποιες ανησυχίες . Είναι πράγματι σπουδαίο όταν αυτό συμβαίνει!
Σε αυτόν τον οδηγό, θα εξηγήσουμε τι είναι το μάρκετινγκ φήμης και γιατί έχει σημασία. Θα δώσουμε επίσης μερικά παραδείγματα, ώστε να μπορέσετε να δημιουργήσετε μια στρατηγική μάρκετινγκ φήμης για την επιχείρησή σας.
Τι είναι το μάρκετινγκ φήμης;
Το μάρκετινγκ φήμης είναι η στρατηγική της χρήσης του εμπορικού σήματος από τη φήμη της εταιρείας σας ως διαφημιστικό και προωθητικό υλικό. Παραδείγματα brand asset για το μάρκετινγκ φήμης περιλαμβάνουν κριτικές πελατών, μαρτυρίες, διαδικτυακές αξιολογήσεις, βραβεία της κοινότητας, αναφορές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και άλλα.
Έτσι, το μάρκετινγκ φήμης αφορά τη χρήση κριτικών και μαρτυριών ως μέρος του μάρκετινγκ σας. Κυριολεκτικά εμπορεύεστε τη φήμη σας, είτε συμπεριλαμβάνοντας θετικές κριτικές στις διαφημίσεις σας είτε κοινοποιώντας μαρτυρίες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Το μάρκετινγκ φήμης διαφέρει από το brand μάρκετινγκ και τη διαχείριση φήμης επειδή χρησιμοποιείτε αυτά που λένε οι άλλοι για εσάς για να προωθήσετε την εταιρεία σας.
Το brand μάρκετινγκ αφορά τη δημοσιοποίηση της ταυτότητας και των αξιών της εταιρείας σας. Το brand σας είναι ο τρόπος με τον οποίο λέτε στον κόσμο τι πρεσβεύει η εταιρεία σας. Η φήμη σας είναι το τι πιστεύουν οι πελάτες σας ότι αντιπροσωπεύει η εταιρεία σας και πόσο καλή δουλειά πιστεύουν ότι κάνετε σύμφωνα με αυτό.
Η διαχείριση της φήμης περιλαμβάνει τη διαχείριση της φήμης σας με τη μείωση των αρνητικών κριτικών, την ανταπόκριση στα διαδικτυακά σχόλια και την επίλυση των παραπόνων των πελατών στο διαδίκτυο.
Το μάρκετινγκ φήμης είναι πιο ενεργό από τη διαχείριση φήμης. Πρόκειται για την απόκτηση θετικών αναφορών μέσω κριτικών & μέσων κοινωνικής δικτύωσης και τη χρήση αυτών των αναφορών στο μάρκετινγκ σας.
Σε τι διαφέρει το Μάρκετινγκ φήμης με την Διαχείριση φήμης?
Τα τελευταία χρόνια παρατηρούμε μια μετατόπιση της εστίασης από τη διαχείριση της φήμης στο μάρκετινγκ φήμης. Αυτό συμβαίνει επειδή το μάρκετινγκ φήμης έχει μεγαλύτερο αντίκτυπο για τις επιχειρήσεις.
Η διαχείριση φήμης επηρεάζει την αντίληψη των πελατών αποφεύγοντας και απαντώντας σε αρνητικές κριτικές.
Η αντιμετώπιση των αρνητικών κριτικών εξακολουθεί να είναι σημαντική. Για την αποτελεσματική διαχείριση της φήμης σας, είναι χρήσιμο να απαντάτε στους δυσαρεστημένους πελάτες άμεσα και με διακριτικότητα. Αν βρεθείτε ποτέ σε μια τέτοια θέση, ανατρέξτε σε αυτά τα εύχρηστα παραδείγματα απάντησης σε αρνητικές κριτικές.
Αλλά το μάρκετινγκ φήμης είναι πιο προληπτικό. Περιλαμβάνει την απόκτηση περισσότερων θετικών αναφορών στο διαδίκτυο και την εμπορική προώθηση αυτών των αναφορών στον ιστότοπό σας, στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, στις πλατφόρμες αναθεώρησης και άλλα.
Οι δύο κύριες πτυχές που καθορίζουν το μάρκετινγκ φήμης είναι:
- Βελτίωση της φήμης σας: Η χρήση του μάρκετινγκ φήμης σημαίνει πρώτα τη βελτίωση της φήμης σας. Αποκτήστε περισσότερες θετικές κριτικές και ζητήστε από τους πελάτες να σας συστήσουν. Το λογισμικό μάρκετινγκ φήμης της NiceJob βοηθά στην αυτόματη συλλογή κριτικών πελατών.
- Προωθήστε με μάρκετινγκ τη φήμη σας: Αυτό είναι το σημαντικότερο. Με πολλές κριτικές πελατών, μαρτυρίες και θετικές αναφορές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης – μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα περιουσιακά στοιχεία στο δικό σας μάρκετινγκ.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το μάρκετινγκ φήμης μπορεί να έχει ισχυρό αντίκτυπο στην επιχείρησή σας. Δεν το βάζετε κάτω όταν η επιχείρησή σας λαμβάνει μια αρνητική κριτική. Αντίθετα, χρησιμοποιείτε τη φήμη σας ως θετικό πλεονέκτημα για την προώθηση των πωλήσεων.
Γιατί το μάρκετινγκ φήμης έχει σημασία
Το μάρκετινγκ φήμης είναι σημαντικό επειδή η διαδικτυακή σας φήμη είναι το πιο ισχυρό εργαλείο μάρκετινγκ.
Σκεφτείτε αυτά τα στατιστικά στοιχεία σχετικά με τις κριτικές των πελατών και τη φήμη των εταιρειών:
Το 97% των πελατών δηλώνει ότι οι κριτικές επηρεάζουν τις αγοραστικές τους αποφάσεις και το 90% των πελατών πιστεύει ότι οι κριτικές είναι πιο σημαντικές από οτιδήποτε λέει ένας πωλητής.
Κατά μέσο όρο, οι πελάτες διαβάζουν δέκα κριτικές πριν αγοράσουν και θεωρούν ότι οι κριτικές είναι 12 φορές πιο αξιόπιστες από τα κείμενα πωλήσεων.
Οι χρήστες έχουν 74% περισσότερες πιθανότητες να επικοινωνήσουν με μια εταιρεία με κριτικές πελατών στον ιστότοπό της από ό,τι με μια εταιρεία που δεν εμφανίζει κριτικές.
Η ύπαρξη τουλάχιστον δέκα κριτικών πελατών αυξάνει την επισκεψιμότητα αναζήτησης κατά 15-20%.
Μια μελέτη διαπίστωσε ότι οι διαφημίσεις με κριτικές και περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες έχουν καλύτερες επιδόσεις: το ποσοστό κλικ (CTR) αυξήθηκε κατά 300% και το κόστος ανά κλικ (CPC) & το κόστος ανά αγορά (CPA) μειώθηκαν και τα δύο κατά 50%.
Οι κριτικές, οι μαρτυρίες και το περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες αυξάνουν την επισκεψιμότητα του ιστότοπου, συμβάλλουν στη βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης (SEO) και δημιουργούν leads & πωλήσεις. Επιπλέον, η χρήση κριτικών στις διαφημίσεις και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης βελτιώνει τις μετρήσεις σας και ενισχύει την τελική σας γραμμή.
Για τους λόγους αυτούς, το μάρκετινγκ φήμης είναι απαραίτητο αν θέλετε να πετύχει η επιχείρησή σας.
Στον σημερινό κόσμο, δεν αρκεί πλέον να διαχειρίζεστε τη φήμη της εταιρείας σας προσπαθώντας να απαλλαγείτε από τις κακές κριτικές και ελαχιστοποιώντας τη δημόσια ζημία που προκαλείται από τα αρνητικά σχόλια των πελατών.
Για να προκόψουν, οι εταιρείες πρέπει να παρακολουθούν τη φήμη τους, να αποκτούν ενεργά συστάσεις και να προωθούν τις κριτικές και τις συστάσεις των πελατών στο μάρκετινγκ τους. Αυτό ακριβώς είναι το μάρκετινγκ φήμης.
Στη συνέχεια, θα εξετάσουμε συγκεκριμένα παραδείγματα μάρκετινγκ φήμης, ώστε να εμπνευστείτε και να ξεκινήσετε να προωθείτε τη φήμη σας.
Ποια είναι τα παραδείγματα μάρκετινγκ φήμης;
Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να προωθήσετε τη φήμη σας στο διαδίκτυο, όπως στον ιστότοπό σας, μέσω καταχωρίσεων κριτικών και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Ακολουθούν τέσσερα μέρη για να προωθήσετε τη φήμη σας στο διαδίκτυο και πώς το καθένα από αυτά καταδεικνύει τα οφέλη του μάρκετινγκ φήμης.
- Προσθέστε κριτικές πελατών στον ιστότοπό σας
- Χρησιμοποιήστε κριτικές, αξιολογήσεις και μαρτυρίες σε διαφημίσεις
- Προωθήστε τις κριτικές σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
- Διεκδικήστε και δημιουργήστε καταχωρίσεις σε ιστότοπους που έχουν αξιολόγηση
Προβάλετε Κριτικές Πελατών στον Ιστότοπό σας
Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να εμφανίσετε κριτικές στην ιστοσελίδα σας για να προωθήσετε τη φήμη σας.
Οι κριτικές πρέπει να είναι φρέσκες -πάνω από τρεις μήνες κριτική έχει πολύ μειωμένη αξία.
Μια από τις μελέτες μας διαπίστωσε ότι η προσθήκη widget κριτικών σ’ένα ιστότοπο βελτίωσε το ποσοστό coνversion(απλή επίσκεψη σε πελάτη) κατά 56,2%.
Προωθήστε τις κριτικές σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Ένας ισχυρός τρόπος για να κάνετε μάρκετινγκ φήμης είναι να μοιράζεστε κριτικές πελατών και θετικό περιεχόμενο φήμης απευθείας στις αναρτήσεις σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Ας ρίξουμε μια ματιά σε μερικά παραδείγματα για το πώς μοιάζει το μάρκετινγκ φήμης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Η ανάρτηση στο Facebook που μοιράζεται μια κριτική πελάτη είναι ένα παράδειγμα μάρκετινγκ φήμης.
Παράδειγμα οργανικής ανάρτησης στο Facebook που μοιράζεται μια αξιολόγηση πελάτη.
Ποιος λέει ότι πρέπει να αγοράσετε διαφημίσεις για να μοιραστείτε κριτικές στο Facebook ή στο Instagram; Η δημοσίευση κριτικών πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένας εύκολος τρόπος για να δημιουργήσετε πωλήσεις, να βελτιώσετε τη φήμη σας και να προωθήσετε τις υπηρεσίες σας. Ειδικά για τις τοπικές εταιρείες παροχής υπηρεσιών στο σπίτι και τις μικρές επιχειρήσεις, η αξιοποίηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ως πλατφόρμα για το μάρκετινγκ φήμης είναι απαραίτητη για τη βελτίωση της διείσδυσης στην αγορά.
Ανάρτηση στο Facebook που μοιράζεται ένα βραβείο της κοινότητας για μάρκετινγκ φήμης.
Άλλα φοβερά παραδείγματα χρήσης του μάρκετινγκ φήμης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης περιλαμβάνουν την κοινοποίηση ιστοριών επιτυχίας όπως βραβεία για τον αντίκτυπο στην κοινότητα ή την εξυπηρέτηση πελατών.
Αυτό το είδος υλικού μάρκετινγκ είναι εξίσου χρήσιμο με τις κριτικές πελατών, επειδή αποδεικνύει την αξιοπιστία και την αξιοπιστία της εταιρείας σας χωρίς να χρειάζεται να ζητάτε από το κοινό να σας πιστέψει. Εξάλλου, το μάρκετινγκ φήμης έχει να κάνει με το “δείξε, μην πεις” – και μπορεί να κάνει θαύματα για την επιχείρησή σας.
Διεκδικήστε και δημιουργήστε καταχωρίσεις σε ιστότοπους κριτικών
Το μάρκετινγκ φήμης δεν συμβαίνει μόνο στον ιστότοπό σας, στις διαφημίσεις ή στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Εκτός από τις σελίδες Google My Business και Facebook Pages, υπάρχουν πολλοί ειδικοί ιστότοποι κριτικών όπου οι δυνητικοί πελάτες αναζητούν και εξετάζουν εταιρείες. Για παράδειγμα, δείτε τη λίστα με τους καλύτερους ιστότοπους αναθεώρησης εργολάβων.
Χρησιμοποιήστε το μάρκετινγκ φήμης για να κυριαρχήσετε στην περιοχή σας
Συνοψίζοντας, το μάρκετινγκ φήμης είναι μια σημαντική στρατηγική για κάθε επιχείρηση αν θέλετε να πάτε την εταιρεία σας στο επόμενο επίπεδο και να κυριαρχήσετε στην τοπική αγορά.
Ας επανεξετάσουμε τι είναι το μάρκετινγκ φήμης και ποια είναι τα οφέλη του.
Ορισμός του μάρκετινγκ φήμης
Το μάρκετινγκ φήμης είναι η συλλογή και προώθηση θετικού περιεχομένου που δημιουργείται από χρήστες. Παραδείγματα περιεχομένου για το μάρκετινγκ φήμης περιλαμβάνουν κριτικές πελατών, μαρτυρίες, διαδικτυακές αξιολογήσεις, βραβεία της κοινότητας και αναφορές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Το μάρκετινγκ φήμης διαφέρει από το μάρκετινγκ εμπορικών σημάτων επειδή βασίζεται σε περιεχόμενο που δημιουργείται από τρίτους και χρήστες. Με άλλα λόγια, το μάρκετινγκ μάρκας περιλαμβάνει την προώθηση της επιχείρησής σας με υλικό μάρκετινγκ που δημιουργεί η εταιρεία σας, αλλά το μάρκετινγκ φήμης χρησιμοποιεί υλικό από πελάτες και άλλους οργανισμούς.
Το μάρκετινγκ φήμης διαφέρει επίσης από τη διαχείριση φήμης επειδή προωθείτε προληπτικά θετικές κριτικές και αναφορές για την εταιρεία σας αντί να διαχειρίζεστε και να μετριάζετε αντιδραστικά τα αρνητικά σχόλια.
Τα οφέλη του μάρκετινγκ φήμης περιλαμβάνουν τη βελτίωση της αναγνωρισιμότητας της μάρκας, τη μείωση του κόστους απόκτησης πελατών και την αύξηση των εσόδων.
Αυτά τα οφέλη μπορούν να επιτευχθούν με την κοινοποίηση κριτικών στον ιστότοπό σας, τη χρήση θετικών σχολίων πελατών σε διαφημίσεις, την προώθηση της φήμης σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και την αξιοποίηση ιστότοπων κριτικών τρίτων.
Έτσι, το ερώτημα που απομένει είναι, είστε έτοιμοι να αποκτήσετε τη φήμη που σας αξίζει;
Κλείστε σήμερα το ραντεβού σας η καλέστε για να ενημερωθείτε στο 211 234 3065
