Η Reputation Marketing Online, είναι μια σουίτα λογισμικού που προσφέρει υπηρεσίες διαχείρισης φήμης με ιδιόκτητη τεχνολογία ανάλυσης κριτικών, προσφέρει συμβουλές σε τοπικές επιχειρήσεις για τρόπους αύξησης της βαθμολογίας τους στο Google.
Σύμφωνα με μια έκθεση του επιχειρηματικού καταλόγου ψηφιακού μάρκετινγκ Visual Objects, το 76% των καταναλωτών αναζητούν το διαδικτυακό προφίλ μιας εταιρείας πριν επισκεφθούν την επιχείρηση αυτοπροσώπως ή κλείσουν ένα ραντεβού. Πρόκειται για μια πολύ αποκαλυπτική μέτρηση που είναι ενδεικτική του πόσο σημαντική είναι η διαδικτυακή παρουσία μιας επιχείρησης στην εποχή μας.
Η επανάσταση των smartphones εγκαινίασε έναν εντελώς νέο τρόπο θεώρησης του κόσμου.
Επιπλέον, ακόμη και αφού σας βρουν, το προφίλ σας πρέπει να είναι αρκετά ελκυστικό ώστε να τους κάνει να εμπιστευτούν την επιχείρησή σας. Ο καλύτερος τρόπος για να το πετύχετε αυτό είναι να βεβαιωθείτε ότι έχετε πολλές θετικές κριτικές από πραγματικούς πελάτες. Αυτό σας εξασφαλίζει κοινωνική απόδειξη, ένα πολύ πολύτιμο νόμισμα στο ψηφιακό μάρκετινγκ.
Η δημιουργία ενός τέτοιου διαδικτυακού χαρτοφυλακίου με μαρτυρίες πελατών μπορεί να φαίνεται αρχικά αδύνατη, αλλά έχουμε να μοιραστούμε μερικά κόλπα που μπορούν να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε ένα υποδειγματικό διαδικτυακό προφίλ που θα οδηγήσει τους επισκέπτες στην επιχείρησή σας.
Πρώτον, η Reputation Marketing συνιστά στις επιχειρήσεις να είναι προληπτικές στο να ζητούν από τους πελάτες να αφήνουν κριτικές. Αυτό είναι σημαντικό επειδή οι περισσότεροι πελάτες δεν θα σκεφτούν να αφήσουν μια κριτική αν η αλληλεπίδρασή τους με την εταιρεία ήταν ικανοποιητική ή ακόμη και αν ξεπέρασε τις προσδοκίες τους.
Οι κριτικές στο Διαδίκτυο καταλήγουν γενικά να είναι η τελευταία οδός στην οποία καταφεύγουν οι πελάτες όταν έχουν μια κακή εμπειρία με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Έτσι, οι επιχειρήσεις που δεν ζητούν κριτικές από τους πελάτες θα καταλήξουν να έχουν κυρίως αρνητικές κριτικές στα διαδικτυακά προφίλ τους, επειδή δεν μπορούν όλοι οι πελάτες να είναι ικανοποιημένοι και οι δυσαρεστημένες φωνές τους θα εμφανίζονται ως οι πιο εμφανείς.
Το κόλπο, είναι να ζητάτε μια κριτική ακολουθώντας την μέσω κειμένου και αοματισμού. Αυτή η μέθοδος επικοινωνίας θεωρείται αποδεκτή και μη παρεμβατική. Η επιχείρηση θα πρέπει επίσης να συμπεριλάβει στο μήνυμα έναν σύνδεσμο προς το προφίλ της στο Google για να διευκολύνει τον πελάτη να αφήσει σχόλια.
Άποψή μας είναι ότι αν καταρριφθούν τα εμπόδια-χωρίς σύστημα που δυσκολεύει την διαδικασία- για την αξιολόγηση της επιχείρησης, οι πελάτες θα είναι πολύ πιο πρόθυμοι να γράψουν μία. Σύντομα, μια επιχείρηση που τηρεί αυτά που υπόσχεται στους πελάτες της και προσφέρει εξαιρετικές υπηρεσίες θα δει το διαδικτυακό της προφίλ να κατακλύζεται από θετικές κριτικές 5 αστέρων που συνιστούν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της σε άλλους.
Στη συνέχεια, μόλις αρχίσουν να έρχονται οι κριτικές, η επιχείρηση θα πρέπει να φροντίσει να ανταποκριθεί σε αυτές ανεξάρτητα από τη βαθμολογία και τα σχόλια. Εάν ένας πελάτης αφήσει μια θετική κριτική, η επιχείρηση θα πρέπει να απαντήσει με ευγένεια και χαρά. Το πιο σημαντικό, αν φτάσει μια αρνητική κριτική, ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης θα πρέπει να περιορίσει την παρόρμηση να κατηγορήσει τον πελάτη. Αντ’ αυτού, θα πρέπει να είναι εξαιρετικά επαγγελματίας στην απάντησή του. Θα πρέπει να λάβει σοβαρά υπόψη του τα παράπονα που αναφέρονται στην αρνητική κριτική και είτε να δώσει εξηγήσεις για την κακή εμπειρία του πελάτη είτε να αφήσει μια αναγνώριση του λάθους στην εξυπηρέτηση μαζί με την υπόσχεση να τα πάει καλύτερα την επόμενη φορά. Μελέτες σε δεδομένα του TripAdvisor έχουν διαπιστώσει ότι μια επιχείρηση που ανταποκρίνεται στις κριτικές λαμβάνει 12% περισσότερες κριτικές και αύξηση της βαθμολογίας της.
Η γκάμα προϊόντων λογισμικού της Reputation Marketing Online επιτρέπει εργασίες όπως η άμεση ενημέρωση κριτικών, η συγκέντρωση κριτικών, η διαχείριση φήμης, η παρακολούθηση φήμης, η δημιουργία κριτικών, οι έρευνες, οι αναφορές και την προβολή των κριτικών στο site σας.
Το λογισμικό απευθύνεται σε επαγγελματίες,εταιρείες σε ένα ευρύ φάσμα κλάδων, όπως σε γιατρούς,δικηγόρους, μεσίτες,το λιανικό εμπόριο,ξενοδοχεία εσταιατόρια κ.λπ.
Εσείς που θέλετε να μάθετε περισσότερα για την απόλυτη λύση λογισμικού διαχείρισης φήμης που εμπιστεύονται τοπικές επιχειρήσεις και επαγγελματίες, μπορείτε να κλείσετε ένα ραντεβού μέρα και ώρα που σας εξυπηρετεί στο ημερολόγιο που ακολουθεί:
