Οι κριτικές δημιουργούν έσοδα.
Αυτή είναι η ιστορία, σωστά; Γνωρίζουμε ότι οι αρνητικές κριτικές μπορούν να καταστρέψουν μια επιχείρηση, αλλά τι γίνεται με το αντίθετο άκρο των πραγμάτων;
Μπορούν οι κριτικές να δημιουργήσουν πραγματικά έσοδα για την επιχείρησή σας;
Ή μήπως είναι το είδος του πράγματος όπου οι επαγγελματίες λένε ότι και στη συνέχεια χρησιμοποιούν τις αναλύσεις για να δικαιολογήσουν τον ισχυρισμό τους εκ των υστέρων; Όπως θα δείτε σύντομα, υπάρχουν απλές στρατηγικές και τακτικές που, όταν χρησιμοποιούνται σωστά, παράγουν ταμειακές ροές για την επιχείρησή σας.
Γιατί οι αξιολογήσεις σας πρέπει να παράγουν έσοδα
Τι χρειάζεται η επιχείρησή σας;
Αυτό ακούγεται σαν μια προφανής ερώτηση, και είναι. Αλλά δεν είναι τόσο προφανές όταν έρχεται η ώρα να συνδέσετε αυτές τις προφανείς ανάγκες με τις κριτικές σας. Ας ρίξουμε πρώτα μια ματιά στα πράγματα που χρειάζονται οι επιχειρήσεις- στη συνέχεια, θα ρίξουμε μια ματιά στο πώς οι διαδικτυακές κριτικές μπορούν να συμβάλουν σε αυτές τις ανάγκες.
Κίνηση: Μια σταθερή παροχή δυνητικών πελατών από μια ποικιλία καναλιών πωλήσεων(google,facebook,youtube κ.α).
Πελάτες: Πρόκειται για αγοραστές που είναι πρόθυμοι και ικανοί να αγοράσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας.
Ταμειακή ροή: Τα έσοδα που εισέρχονται στην εταιρεία σας (και εξέρχονται από αυτήν).
Κέρδη: Τα έσοδα που απομένουν μετά τα έξοδα, τους φόρους, την ασφάλιση κ.λπ.
Ανάπτυξη: Αύξηση της ανάπτυξης της ανώτατης ή κατώτατης γραμμής σε μια καθορισμένη περίοδο (π.χ., από έτος σε έτος).
Προφανές, σωστά;
Αν είστε επιχειρηματίας, γνωρίζετε ήδη ότι το χρειάζεστε αυτό. Αυτό που ίσως δεν γνωρίζετε είναι πώς οι διαδικτυακές κριτικές μπορούν να αυξήσουν την ανάπτυξη σε καθεμία από αυτές τις πέντε κατηγορίες.
Ας το αναλύσουμε λοιπόν.
Οι διαδικτυακές κριτικές αυξάνουν…
Την επισκεψιμότητα, αυξάνοντας την επισκεψιμότητα του ιστότοπου από την αναζήτηση Google (μέσω των τοπικών πακέτων, των πάνελ γνώσης και των αποτελεσμάτων αναζήτησης), τους χάρτες Google, τις αξιολογήσεις πελατών στην Google κ.λπ.
Τους εισερχόμενους πελάτες με την αντιστοίχιση οργανικών και πληρωμένων ερωτημάτων λέξεων-κλειδιών με την πρόθεση των αναζητητών
Ταμειακή ροή με την ενίσχυση των ποσοστών μετατροπής για opt-ins, follows, likes, συνδρομές και αγορές. Τα χρήματα βρίσκονται στη λίστα και οι αξιολογήσεις είναι ένα χρήσιμο βοήθημα μετατροπής που ενισχύει τα έσοδα.
Κέρδη μειώνοντας το κόστος ανά προβολή και αυξάνοντας τα έσοδά σας ανά πελάτη, μειώνοντας την αντίσταση και την τριβή των αγοραστών.
Ανάπτυξη με την αύξηση της μέσης αξίας των παραγγελιών σας με τη χρήση upsells, cross-sells και down-sells για την αύξηση των επαναλαμβανόμενων παραγγελιών.
Όπως πιθανότατα γνωρίζετε ήδη, αυτοί οι πέντε στόχοι, η επισκεψιμότητα, οι πελάτες, η ταμειακή ροή, το κέρδος και η ανάπτυξη, είναι τα κλειδιά για τη μακροπρόθεσμη επιβίωση. Τώρα ας ρίξουμε μια ματιά στο πώς μπορείτε να αξιοποιήσετε τις αξιολογήσεις σας σε κάθε μία από αυτές τις πέντε κατηγορίες.
Βήμα #1: Προσθέστε κριτικές στις σελίδες αγοράς προϊόντος/υπηρεσίας
Τι λένε τα δεδομένα;
Η έρευνα δείχνει ότι οι οργανισμοί/επαγγελματίες που αυξάνουν τη βαθμολογία του προφίλ τους στο Google My Business από 3,5 σε 3,7 αστέρια παρουσιάζουν αύξηση μετατροπών(όταν σας επιλεγούν για την υπηρεσία ή το προϊόν) κατά 120%.
Αλλά περιμένετε, υπάρχουν και άλλα!
Το Κέντρο Ερευνών Spiegel του Πανεπιστημίου Northwestern ανέλυσε 57.000 κριτικές από ανώνυμους καταναλωτές και 65.000 κριτικές από επαληθευμένους αγοραστές για περισσότερα από 13.500 μοναδικά προϊόντα σε διάφορες κατηγορίες.
Τα ευρήματά τους ανέφεραν ότι οι κριτικές μπορούν να αυξήσουν τα ποσοστά μετατροπής κατά 270%.
Υπάρχουν πολλές μελέτες σχετικά με αυτό.
Οι κριτικές δημιουργούν έσοδα.
Εδώ είναι το πρόβλημα: η συντριπτική πλειοψηφία των εμπορικών σημάτων χρησιμοποιεί τις κριτικές παθητικά.
Ζητούν περιστασιακά κριτικές από τους πελάτες
Οι πελάτες γράφουν μια κριτική σε έναν ιστότοπο κριτικών (π.χ. Yelp, TripAdvisor, Google κ.λπ.)
Οι κριτικές συλλέγονται από τη Google και κοινοποιούνται μέσω της αναζήτησης Google και των χαρτών Google.
Στη συνέχεια, αυτές οι κριτικές ξεχνιούνται.
Μια καλύτερη προσέγγιση θα ήταν να χρησιμοποιήσετε αυτές τις κριτικές ως προτροπές σημείου απόφασης (αναρτημένες ή ενσωματωμένες) στις σελίδες λήψης αποφάσεων-αγορών.
Ακολουθούν μερικά παραδείγματα.
Δημοσιεύστε κριτικές στις σελίδες πωλήσεών σας
Δημοσιεύστε κριτικές στις σελίδες σας για το ταμείο ή την επιβεβαίωση πληρωμής
Προσθέστε ένα προϊόν χαμηλής τιμής + κριτικές στις σελίδες επιβεβαίωσης opt-in σας
Δημοσιεύστε κριτικές ως φόντο στις σελίδες επιβεβαίωσης αποστολής
Μοιραστείτε κριτικές στις σελίδες εκτέλεσης της παραγγελίας σας για να ελαχιστοποιήσετε τις τύψεις του αγοραστή
Δημοσιεύστε ένα καρουζέλ κριτικών στις σελίδες αιτημάτων, επικοινωνίας ή υποστήριξης
Προωθήστε τις κριτικές στις σελίδες της πρότασης ή της προσφοράς σας
Μοιραστείτε ηχητικές εκδόσεις των κριτικών σας ως μουσική αναμονής
Μοιραστείτε κριτικές μέσω έξυπνων αναδυόμενων παραθύρων και διαφημίσεων
The sky is the limit.
Η κοινή χρήση κριτικών σε κάθε μία από τις σελίδες σας για το σημείο λήψης απόφασης ελαχιστοποιεί τις τύψεις του αγοραστή και μεγιστοποιεί τα ποσοστά μετατροπής. Είναι ένας εύκολος τρόπος για να προσελκύσετε, να μετατρέψετε και να διατηρήσετε πελάτες, παρατείνοντας τη διάρκεια ζωής κάθε κριτικής επ’ αόριστον.
Βήμα #2: Προωθήστε τις διαφημίσεις σας σε ψυχρή, ζεστή και θερμή κυκλοφορία
ψυχρή=όταν δεν μας γνωρίζουν καθόλου | ζεστή = όταν έχουν ακούσει κάτι για μάς | θερμή = όταν μας γνωρίζουν καλά
Ο Perry Marshall(marketer) προωθεί μια σημαντική έννοια του προϋπολογισμού στη διαφήμιση. Έχει σχεδιαστεί για να μεγιστοποιήσει τα αποτελέσματα που λαμβάνετε από τη διαφημιστική σας δαπάνη.
Την ονομάζει 60/30/10.
Το 10% του προϋπολογισμού σας στην ψυχρή κυκλοφορία. Αυτές οι προοπτικές δεν σας γνωρίζουν, δεν είναι εξοικειωμένες μαζί σας και δεν είναι και τόσο πρόθυμες να συνεργαστούν μαζί σας.
Το 30% του προϋπολογισμού σας σε θερμή κίνηση. Αυτές οι προοπτικές έχουν ακούσει για εσάς. Έχουν εκδηλώσει κάποιο ενδιαφέρον για το προϊόν ή την υπηρεσία σας (π.χ., ένα opt-in, έχουν κάνει κλικ, κ.λπ.). Είναι λίγο πιο θερμοί και ενδιαφέρονται για το προϊόν ή την υπηρεσία σας.
Το 60% του προϋπολογισμού σας για την καυτή επισκεψιμότητα. Αυτοί οι πελάτες εξετάζουν ενεργά το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Είτε ενδιαφέρονται για το προϊόν ή την υπηρεσία σας, είτε είναι ήδη πελάτες.
Πού ταιριάζουν οι κριτικές;
Δημιουργήστε μια καμπάνια επαναγοράς/επαναστόχευσης(retargeting) για να πουλήσετε στην uerm;h σας επισκεψιμότητα.
Αρχικά, δημιουργήστε έναν κατάλογο αντιρρήσεων- αυτές θα μπορούσαν να είναι αντιρρήσεις σχετικά με την τιμή, το χρονοδιάγραμμα, τα αποτελέσματα κ.λπ. Στη συνέχεια, βρείτε κριτικές στο χαρτοφυλάκιο κριτικών σας που αντιμετωπίζουν άμεσα αυτή την αντίρρηση. Εδώ είναι μια λεπτομερής ανάλυση, αν δεν είστε σίγουροι για το πώς να το κάνετε.
Τέλος, δημιουργήστε διαφημίσεις που προβάλλουν αυτές τις συγκεκριμένες κριτικές.
Συνδέστε αυτές τις διαφημίσεις με τις συγκεκριμένες κριτικές στο χαρτοφυλάκιο κριτικών σας. Θα θελήσετε να κατευθύνετε τις προοπτικές σε έναν ιστότοπο αναθεώρησης τρίτου μέρους, όπως το Yelp, το TripAdvisor, το Google Reviews κ.λπ. Αυτές οι διαφημίσεις δεν θα πρέπει να στέλνουν τους ανθρώπους στον ιστότοπό σας.
Βήμα #3: Συνδυάστε case studies + κριτικές για να αυξήσετε τα ποσοστά μετατροπής
Ας πούμε ότι έχετε μια επιχείρηση παροχής υπηρεσιών.
Θέλετε να προσελκύσετε περισσότερους πελάτες στην επιχείρησή σας, οπότε αποφασίζετε να γράψετε μια μελέτη περίπτωσης.
Αν είστε σαν τις περισσότερες επιχειρήσεις, γράφετε μια μελέτη περίπτωσης που τεκμηριώνει τα αποτελέσματα και τα αποτελέσματα που έχετε επιτύχει για τους πελάτες σας.
Υπάρχει μόνο ένα πρόβλημα.
Αυτές οι μελέτες περίπτωσης δεν είναι τόσο συναρπαστικές όσο θα έπρεπε.
Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι τους λείπει η οπτική γωνία του πελάτη σας.
Πώς μπορείτε λοιπόν να το αλλάξετε αυτό; Είναι απλό, δημιουργείτε μελέτες περιπτώσεων που περιλαμβάνουν την προοπτική του πελάτη σας.
Ακούστε πώς το κάνετε.
Πάρτε τα σχόλια του πελάτη σας.
Περιγράψτε τους στόχους, τις αντιρρήσεις και τις βασικές μετρήσεις του πελάτη σας στην αρχή της εκστρατείας.
Συζητήστε τα προβλήματα και τα εμπόδια που εμποδίζουν τους πελάτες σας να επιτύχουν τα αποτελέσματα που επιθυμούν.
Τεκμηριώστε τη λύση και την προσέγγισή σας στο πρόβλημά τους.
Μοιραστείτε τα αποτελέσματα που επιτύχατε για τους πελάτες σας.
Τα βήματα δύο έως πέντε είναι αρκετά αυτονόητα, αλλά τι γίνεται με το βήμα ένα;
Πώς λαμβάνετε ανατροφοδότηση από τους πελάτες σας;
Εύκολα, ρωτάτε.
Παίρνετε την άδεια του πελάτη σας και στη συνέχεια προγραμματίζετε ένα τηλεφώνημα 5 ή 10 λεπτών. Κάνετε στον πελάτη σας τις σωστές ερωτήσεις και καταγράφετε τις απαντήσεις του. Αυτό είναι σημαντικό, διότι οι ερωτήσεις δίνουν στους πελάτες σας μια διαδρομή για να ακολουθήσουν. Είναι εύκολο να θυμάστε την εμπειρία σας όταν σας ρωτούν για τις λεπτομέρειες.
Ακολουθούν ορισμένες ερωτήσεις που μπορείτε να κάνετε.
Σας κάναμε ευτυχισμένους;
Τι θα σας απέτρεπε από το να αγοράσετε [υπηρεσία];
Τι διαπιστώσατε ως αποτέλεσμα της αγοράς [υπηρεσίας];
Τι σας άρεσε περισσότερο στην [υπηρεσία];
Ποια θα ήταν τρία άλλα πλεονεκτήματα αυτού του προϊόντος (ή της υπηρεσίας);
Θα συνιστούσατε την [εταιρεία] σε κάποιον άλλον; Γιατί;
Μπορείτε να δείτε τι συμβαίνει;
Όταν οι πελάτες απαντούν σε αυτές τις ερωτήσεις, σας δίνουν αυτομάτως μια πιστευτή και αξιόπιστη κριτική που αμβλύνει τις αντιρρήσεις των υποψήφιων πελατών.
Τι συμβαίνει μετά από αυτό;
Παίρνετε τα σχόλια που έχετε λάβει από τους πελάτες και τα συνθέτετε στη μελέτη περίπτωσής σας. Φροντίστε να συμπεριλάβετε το όνομα του πελάτη ή της εταιρείας, το όνομα και τον τίτλο του σημείου επαφής σας και τις λεπτομέρειες της κατάστασής τους.
Και μετά;
Δημοσιεύετε τη μελέτη περίπτωσής σας στον ιστότοπό σας και, στη συνέχεια, στέλνετε τα απομαγνητοφωνημένα σχόλια στον πελάτη σας, μαζί με έναν σύνδεσμο προς τον ιστότοπο αξιολόγησης της επιλογής σας. Ζητήστε τους να αντιγράψουν και να επικολλήσουν τα σχόλια που έχετε μεταγράψει για τη μελέτη περίπτωσής σας στον ιστότοπο κριτικής (π.χ. Google Reviews, Yelp, Avvo κ.λπ.) στο email σας.
Αυτό είναι εφικτό για τις περισσότερες επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών.
Δεν έχετε να κάνετε με τον τεράστιο όγκο πωλήσεων με τον οποίο ασχολείται η Amazon. Συνεργάζεστε με τους πελάτες σας σε ατομική βάση.
Βήμα #4: Απαντήστε στις κριτικές εντός 24 ωρών μετά την είσοδό τους
Η απάντηση δεν είναι συνηθισμένη. 75% των επιχειρήσεων δεν απαντούν σε καμία από τις κριτικές τους. Αξίζει τον κόπο να απαντήσετε στις online κριτικές σας; Λοιπόν, ας δούμε τα δεδομένα.
Οι επιχειρήσεις που δεν απαντούν σε καμία κριτική κερδίζουν 9% λιγότερα έσοδα από τον μέσο όρο
Οι επιχειρήσεις που απαντούν στις κριτικές τους τουλάχιστον 25% του χρόνου έχουν κατά μέσο όρο 35% περισσότερα έσοδα
Ένα ποσοστό απάντησης 30% είναι το σημείο αναφοράς για την αύξηση της μετατροπής για να ξεπεράσετε τους ανταγωνιστές σας. Όταν οι επιχειρηματικές τοποθεσίες αύξησαν το ποσοστό απάντησης των κριτικών τους στο Google από 12% σε 32% των κριτικών, πέτυχαν 80% υψηλότερα ποσοστά μετατροπής στην τοπική αναζήτηση από τους άμεσους ανταγωνιστές τους.
Οι άνθρωποι ξοδεύουν έως και 49% περισσότερα χρήματα σε επιχειρήσεις που απαντούν σε κριτικές
Ο όγκος των κριτικών αυξήθηκε κατά 12% και οι αξιολογήσεις αυξήθηκαν κατά μέσο όρο 0,12 αστέρια μόνο και μόνο επειδή η μάρκα άρχισε να απαντά στις κριτικές.
Το 89% των καταναλωτών διαβάζει τις απαντήσεις των τοπικών επιχειρήσεων στις κριτικές
Αυτό είναι προφανές, σωστά;
Απλά δημιουργήστε συστήματα και διαδικασίες που σας επιτρέπουν να απαντάτε στους πελάτες εντός 24 ωρών. Κάντε αυτό μια σταθερή συνήθεια και θα διαπιστώσετε ότι είναι πιο εύκολο να δημιουργήσετε κριτικές, να ξεπεράσετε τους ανταγωνιστές και να κερδίσετε περισσότερα έσοδα.
Βήμα #6: Πάρτε αρνητικές κριτικές, διορθώστε το πρόβλημα και, στη συνέχεια, απαντήστε στις αρνητικές κριτικές
Χρειάζεστε τις κακές κριτικές.
Οι έρευνες δείχνουν ότι το 82% των πελατών αναζητούν αρνητικές κριτικές.
Η έρευνα της Womply δείχνει ότι οι επιχειρήσεις των οποίων ο συνολικός αριθμός κριτικών είναι 15-20% αρνητικές έχουν κατά μέσο όρο 13% περισσότερα ετήσια έσοδα από τις επιχειρήσεις των οποίων οι κριτικές είναι 5-10% αρνητικές.
Η Revoo διαπίστωσε ότι ο χρόνος παραμονής στον ιστότοπο είναι 5 φορές μεγαλύτερος όταν οι πελάτες αλληλεπιδρούν με αρνητικές κριτικές, προκαλώντας αύξηση της μετατροπής κατά 85%.
Οι αρνητικές κριτικές δημιουργούν αξιοπιστία. Οι αναγνώστες αντιμετωπίζουν με σκεπτικισμό τις κριτικές που είναι υπερβολικά θετικές και, σε πολλές περιπτώσεις, μια αρνητική διαδικτυακή κριτική θεωρείται πιο αξιόπιστη.
Η προεπιλογή των πελατών σας είναι η δυσπιστία. Κατά γενικό κανόνα, οι πελάτες σας έχουν δύο νοοτροπίες. Την αισιοδοξία ή την απαισιοδοξία. Οι αισιόδοξοι είναι εύκολο να τους πουλήσετε, αλλά πιο δύσκολο να τους κρατήσετε. Οι απαισιόδοξοι, από την άλλη πλευρά, είναι πιο δύσκολο να τους πουλήσετε αλλά πιο εύκολο να τους κρατήσετε.
Πώς υποτίθεται ότι μπορείτε να αποκομίσετε τα οφέλη των αρνητικών κριτικών αποφεύγοντας τα σημαντικά μειονεκτήματα; Ξεκινήστε εστιάζοντας στη σωστή αναλογία θετικών και αρνητικών κριτικών.
Μείνετε σε μια ιδανική αναλογία 5 προς 1.
Τουλάχιστον πέντε θετικές κριτικές για κάθε μία αρνητική κριτική. Τι συμβαίνει όταν λαμβάνετε μια αρνητική κριτική; Επικοινωνείτε με τους πελάτες και τους ρωτάτε για την εμπειρία τους.
Στη συνέχεια, διορθώνετε το πρόβλημα.
Στη συνέχεια, επιστρέφετε στους πελάτες και τους ρωτάτε αν διορθώσατε το πρόβλημα προς ικανοποίησή τους. Αν ναι, τους ρωτάτε για την εμπειρία τους χρησιμοποιώντας τις ερωτήσεις του τρίτου βήματος. Αν είναι ανοιχτοί σε αυτό, δείτε αν είναι πρόθυμοι να ενημερώσουν την κριτική τους.
Βήμα #7: Δημιουργήστε μια ερευνητική έκθεση με βάση τα συγκεντρωτικά δεδομένα κριτικών σε ολόκληρο τον κλάδο
Ανήκετε στο κορυφαίο 10% του κλάδου σας;
Εάν χρησιμοποιείτε εργαλεία διαχείρισης κριτικών όπως το Grade.us, μπορείτε να συντάξετε έναν κατάλογο με τις τάσεις και το γενικότερο κλίμα των πελατών του κλάδου. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτή την έκθεση για να διδάξετε στους πελάτες τι πρέπει να προσέχουν, περιγράφοντας τα σημαντικά must-haves καθώς και τις κόκκινες σημαίες και τα ζητήματα που πρέπει να αποφεύγονται.
Η έκθεσή σας μπορεί να περιλαμβάνει:
Κατατάξεις: Μια συνοπτική ανάλυση των εταιρειών του κλάδου σας, συμπεριλαμβανομένων των ειδικοτήτων, του μεγέθους και των τομέων εστίασης
Αρχή: Πώς γίνεται αντιληπτή κάθε εταιρεία (από τους ομολόγους της) σε ολόκληρο τον κλάδο;
Ειδικότητες: Οι τομείς εστίασης κάθε εταιρείας και οι λεπτομέρειες που τις καθιστούν μοναδικές
Κριτικές: Πώς αισθάνονται οι πελάτες για τις εταιρείες της έκθεσής σας; Ποια είναι η φήμη τους σε ολόκληρο τον κλάδο;
Τιμολόγηση: (π.χ., διατήρηση έναντι κατ’ αποκοπήν αμοιβής, συνδρομή, επαναλαμβανόμενη ή εφάπαξ χρέωση).
Τι συμβαίνει όταν τελειώσετε την έκθεση;
Τη μοιράζεστε με τους πελάτες σας μέσω του δικτυακού σας τόπου. Τι γίνεται αν οι ανταγωνιστές σας δεν είναι ευχαριστημένοι με την έκθεσή σας; Λοιπόν, υπάρχει μια εύκολη λύση για αυτό. Φέρτε τους ως συνεργάτες- ενημερώστε τους ότι θα θέλατε τη βοήθειά τους στη δημιουργία αυτής της έκθεσης. Δείξτε τους ότι θα θέλατε η έκθεση να είναι δίκαιη και ενημερώστε τους ότι πρόκειται για δωρεάν διαφήμιση (για εσάς και γι’ αυτούς).
Τι γίνεται αν αρνηθούν να συνεργαστούν μαζί σας;
Κανένα πρόβλημα.
Κάντε μια λίστα με τις εταιρείες που αρνήθηκαν να συνεργαστούν μαζί σας. Μοιραστείτε την έκθεση με εκείνες που αποφάσισαν να αρνηθούν. Αυτό τους δίνει μια σαφή ιδέα για την προσέγγισή σας την επόμενη φορά και τους δείχνει ότι θα είστε δίκαιοι. Είναι ένας εύκολος τρόπος να οικοδομήσετε ισχυρές σχέσεις με τους ανταγωνιστές και τους πελάτες.
Όταν η έκθεση είναι έτοιμη, συμπεριλάβετε τις πληροφορίες σας και προωθήστε την μέσω πληρωμένων αναζητήσεων και διαφημίσεων προβολής.
Οι online κριτικές σας θα πρέπει να παράγουν έσοδα
Αν είστε επιχειρηματίας, έχετε πέντε στόχους που πρέπει να επιτύχετε: επισκεψιμότητα, πελάτες, ταμειακή ροή, κέρδος και ανάπτυξη – αυτά είναι τα κλειδιά για τη μακροπρόθεσμη επιβίωση.
Βάλτε τις κριτικές σας να δουλέψουν σε κάθε μία από αυτές τις πέντε κατηγορίες, θα παρατείνετε τη διάρκεια ζωής κάθε κριτικής επ’ αόριστον και θα μεγιστοποιήσετε την απόδοση σε κάθε κατηγορία.
Η συντριπτική πλειονότητα των εμπορικών σημάτων χρησιμοποιεί τις κριτικές παθητικά. Ζητούν περιστασιακά κριτικές πελατών, οι οποίες ξεχνιούνται με την πάροδο του χρόνου.
Κάντε τις κριτικές σας ισχυρότερες.
Βάλτε τις κριτικές σας να δουλέψουν, και θα διαπιστώσετε ότι είναι ευκολότερο και φθηνότερο για την επιχείρησή σας να επιτύχει τα κέρδη που χρειάζεται για να αναπτυχθεί από χρόνο σε χρόνο. Μια συστηματική διαδικασία που διασφαλίζει την πρόοδό σας προς τα πάνω και προς τα δεξιά.