Σήμερα θα μιλήσουμε για μάρκετινγκ word of mouth ή από στόμα σε στόμα! Γνωρίζατε ότι αυτό το συγκεκριμένο είδος μάρκετινγκ εξακολουθεί να είναι η πιο αποτελεσματική μορφή μάρκετινγκ σήμερα;
Αν αναρωτιέστε γιατί, η απάντηση είναι απλή.
Το από στόμα σε στόμα μάρκετινγκ αξιοποιεί το πιο ισχυρό πλεονέκτημα της επιχείρησής σας: τους πελάτες σας. Όταν οι πελάτες σας είναι πολύ ευχαριστημένοι μαζί σας, μπορούν να γίνουν οι καλύτεροι διαφημιστές σας.
Τι αποκαλύπτουν οι αριθμοί:
Το 75% των καταναλωτών δεν εμπιστεύεται τη διαφήμιση, ενώ το 92% βασίζεται σε συστάσεις φίλων και γνωστών.
Οι καταναλωτές είναι 4 φορές πιο πιθανό να αρέσουν τα προϊόντα που προτείνουν φίλοι από άλλους.
Παρακάτω, θα αναλύσουμε 5 αποτελεσματικές στρατηγικές που θα σας βοηθήσουν να αξιοποιήσετε στο έπακρο το μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα.
1.Δημοσιεύστε σχόλια και αξιολογήσεις
Θέλετε οι πελάτες σας να μιλήσουν για εσάς; Απλά ρώτα! Δώστε τους την ευκαιρία να μοιραστούν την εμπειρία τους με το προϊόν ή την υπηρεσία σας με εσάς και το κοινό σας. Οι καταναλωτές εμπιστεύονται τις προσωπικές μαρτυρίες και τις διαδικτυακές κριτικές. Ψάξτε λοιπόν για Περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες (UserGenerateContent) και προωθήστε το.
Ενθαρρύνετε τους ικανοποιημένους πελάτες να σας βαθμολογήσουν σε ιστότοπους κριτικών ή να σχεδιάσουν μια σελίδα αφιερωμένη σε κριτικές. Έχετε ηλεκτρονικό κατάστημα; Ακόμη καλύτερα! Ζητήστε από τους αγοραστές να αξιολογήσουν τα προϊόντα του ιστότοπού σας. Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, το 63% των επισκεπτών είναι πιο πιθανό να αγοράσει ένα προϊόν εάν διαβάσει πρώτα μια κριτική σχετικά με αυτό.
Magic tip! Μερικές φορές, ωστόσο, δεν αρκεί μόνο το να ρωτάς. Γι’ αυτό μπορείτε να αυτοματοποιήσετε τη διαδικασία. Στείλτε στους πελάτες σας ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υπενθύμισης με έναν σύνδεσμο προς την κριτική μια εβδομάδα μετά την αγορά.
2.Δημιουργήστε μια πιστή κοινότητα
Χρησιμοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να δημιουργήσετε μια κοινότητα πιστών πελατών και να μεταδώσετε περιεχόμενο σχετικό με εσάς. Να θυμάστε ότι τα άτομα με κοινά χαρακτηριστικά και ενδιαφέροντα που αλληλεπιδρούν στα ίδια μέσα κοινωνικής δικτύωσης τείνουν να έχουν μεγαλύτερο αντίκτυπο ο ένας στον άλλο. Εδώ είναι που το από στόμα σε στόμα μάρκετινγκ γίνεται πιο αποτελεσματικό!
Επομένως, τμηματοποιήστε το κοινό σας και βρείτε το καταλληλότερο κανάλι επικοινωνίας μαζί του. Δημιουργήστε ένα μοναδικό hashtag που σχετίζεται με την επιχείρησή σας, ενθαρρύνετε την κοινή χρήση φωτογραφιών, βίντεο και GIF, μιλήστε τη γλώσσα των θαυμαστών σας και ενθαρρύνετε την ανταλλαγή εμπειριών και απόψεων σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας.
3.Δώστε ισχυρά κίνητρα
Δώστε στους πελάτες σας καλούς λόγους να σας αξιολογήσουν θετικά! Ακόμα κι αν είναι πολύ ευχαριστημένοι με την επιχείρησή σας, μπορεί να μην είναι ιδιαίτερα πρόθυμοι να αφιερώσουν χρόνο για να «διαφημίσουν» εσάς.
Μια καλή ιδέα είναι να αρχίσετε να προσφέρετε μικρές ή μεγάλες επιβραβεύσιες. Ζητήστε από τους αγοραστές σας να αξιολογήσουν ή να προτείνουν το προϊόν σας και, σε αντάλλαγμα, δώστε τους μια ωραία έκπτωση ή ακόμα και ένα έξυπνο δώρο.
Extra tip! Σχεδιάστε ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα παραπομπής. Παρέχοντας στο κοινό σας την επιλογή “συστήστε έναν φίλο” με ένα σύστημα ανταμοιβής, μπορείτε να ενισχύσετε την αφοσίωση των υπαρχόντων πελατών, να αποκτήσετε νέους πελάτες και να μετρήσετε με ακρίβεια τα αποτελέσματα των καμπανιών σας.
4,Συνεργαστείτε με διαμορφωτές κοινής γνώμης–influencers
Τι εννοούμε με τον όρο opinion leaders και influencers; Αναφερόμαστε σε δημοφιλή άτομα που έχουν μεγάλη επιρροή στη συμπεριφορά και τις αποφάσεις του αγοραστικού κοινού. Συνδεθείτε με αυτά τα άτομα που έχουν απήχηση στο κοινό σας και μπορούν να δημιουργήσουν μια πολύ θετική εικόνα για την επιχείρησή σας. Μπορείτε να επιλέξετε από bloggers, αστέρια των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή ακόμα και διασημότητες που είναι ευρέως αποδεκτοί ως ηγέτες της κοινής γνώμης.
Οι εταιρικές συνεργασίες με ηγέτες κοινής γνώμης θεωρούνται μια από τις πιο προσοδοφόρες στρατηγικές μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα. Το 49% των καταναλωτών λέει ότι οι αγορές τους βασίζονται σε συστάσεις ενός influencer, ενώ το 40% παραδέχεται ότι αγόρασε ένα προϊόν στο διαδίκτυο μόλις δει έναν influencer να το χρησιμοποιεί στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Extra tip! Αναρωτιέστε πώς να προσεγγίσετε τους influencers; Μια καλή αρχή είναι να τους προτείνετε να δοκιμάσουν πλήρως τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σα
5.Προσφέρετε μια μοναδική εμπειρία
Τέλος, αφήνουμε το πιο σημαντικό! Μπορεί να φαίνεται προφανές, αλλά δεν τα καταφέρνουν όλοι. Εάν θέλετε οι πελάτες σας να μιλήσουν για εσάς στο τέλος της ημέρας, πρέπει πρώτα να τους δώσετε μια μοναδική και αξέχαστη εμπειρία για την οποία αξίζει να μιλήσετε. Ως αποτέλεσμα, παρέχετε αξία στους καταναλωτές και εισάγετε πρωτότυπες υπηρεσίες και προϊόντα ανώτερα από άλλα.
Συνοψίζοντας
Στον κόσμο του επιτυχημένου μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα, ένας ικανοποιημένος πελάτης θα φέρει πολλούς νέους πελάτες! Ας μην ξεχνάμε ότι το κοινό θα αναζητά πάντα τις πιο αμερόληπτες και αξιόπιστες πηγές πληροφόρησης. Για το κοινό, αυτή η πηγή είναι ο ίδιος ο καταναλωτής. Χρησιμοποιήστε τη σωστή στρατηγική και απολαύστε τα αναντικατάστατα οφέλη της διαφήμισης από στόμα σε στόμα!
