Η φήμη του οδοντιατρείου σας μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως ένα τεράστιο περιουσιακό στοιχείο μάρκετινγκ, ειδικά για το μάρκετινγκ από word of mouth(στόμα σε στόμα.)
Οι ικανοποιημένοι ασθενείς μπορούν να προωθήσουν την ιατρείο σας απλά και μόνο με το να δώσουν τη γνώμη τους για την εξαιρετική τους εμπειρία και ο συνδυασμός γνήσιων κριτικών με στοχευμένες προσπάθειες μπορεί στη συνέχεια να βελτιώσει τις πιθανότητες να σας συστήσουν οι ασθενείς σας.
Ακολουθούν ορισμένα σημαντικά πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε σχετικά με τη διαχείριση της οδοντιατρικής φήμης:
Η διαχείριση της διαδικτυακής φήμης για τους οδοντιάτρους δεν ήταν ποτέ πιο σημαντική
Σύμφωνα με μια τοπική αξιολόγηση καταναλωτών, το 85% όλων των οδοντιατρικών ασθενών δηλώνουν ότι εμπιστεύονται τις διαδικτυακές κριτικές εξίσου με μια προσωπική σύσταση ή παραπομπή. Οι ασθενείς αναζητούν πλέον το διαδίκτυο ως πρωταρχική πηγή για ιατρικές συστάσεις, οπότε είναι πιο σημαντικό από ποτέ να κατανοήσετε τι λένε οι ασθενείς σας – και άλλοι στο διαδίκτυο – για την επιχείρησή σας.
Αν δεν διαχειρίζεστε τη φήμη σας στο διαδίκτυο, αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χάνετε ασθενείς και αξιοπιστία (και να μην το γνωρίζετε καν!). Η ανασκόπηση των διαδικτυακών σας αξιολογήσεων είναι συχνά το πρώτο βήμα στο ταξίδι των ασθενών σας, και ανάλογα με το τι θα βρουν, μπορεί να τελειώσει εκεί. Οι επιχειρήσεις με αρνητικές διαδικτυακές κριτικές μπορεί να υποφέρουν, καθώς αντιμετωπίζουν λιγότερα κλικ και επισκέψεις στον ιστότοπο ή ακόμη και να χάνουν μακροχρόνιους πελάτες από ανταγωνιστές με θετικές κριτικές.
Η καλή διαδικτυακή φήμη θα αυξήσει την εμπιστοσύνη της μάρκας, και αυτός είναι ένας κρίσιμος παράγοντας απόφασης για τους ανθρώπους που αναζητούν οδοντίατρο. Στην πραγματικότητα, οι περισσότερες θετικές κριτικές στη Google μπορούν να βελτιώσουν στην πραγματικότητα την κατάταξη της τοπικής σας αναζήτησης, γεγονός που παρέχει στην επιχείρησή σας μεγαλύτερη προβολή μέσω των διαδικτυακών αναζητήσεων. Αυτό θα φέρει περισσότερες επιχειρήσεις και θα βελτιώσει ακόμη και τη διατήρηση των πελατών.
Οι αρνητικές κριτικές μπορεί να είναι η μεγαλύτερη πτώση σας
Έχετε ακούσει ποτέ τη φράση: “Τα καλά νέα ταξιδεύουν γρήγορα, αλλά τα κακά νέα ταξιδεύουν πιο γρήγορα”;
Έχουμε πρόσβαση σε απίστευτα γρήγορες ψηφιακές επικοινωνίες και ειδήσεις μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Οι ειδήσεις μπορούν να κοινοποιηθούν, να αναρτηθούν, να αναρτηθούν στο Twitter και να αναδημοσιευτούν σε λίγα δευτερόλεπτα – το ίδιο και οι διαδικτυακές κριτικές. Μια αρνητική κριτική μπορεί να αμαυρώσει τη φήμη σας, απομακρύνοντας γρήγορα νέους ασθενείς. Στην πραγματικότητα, κινδυνεύετε να χάσετε το 22% των νέων ασθενών όταν βρουν μόνο μία αρνητική κριτική. Αυτό είναι τεράστιο.
Παραμένοντας στην κορυφή της διαχείρισης της διαδικτυακής σας φήμης, μπορείτε να επηρεάσετε τον τρόπο με τον οποίο το κοινό βλέπει την εταιρεία σας και να διατηρήσετε αυτούς τους πελάτες, ακόμη και όταν λαμβάνετε περιστασιακά μια κακή κριτική.
Είναι καλύτερο να ακολουθήσετε μια προληπτική προσέγγιση
Ένας καλός κανόνας είναι να είστε προληπτικοί όσον αφορά τη στρατηγική διαχείρισης της φήμης σας. Δεν θέλετε να περιμένετε μέχρι να εμφανιστούν ήδη απειλές για τη φήμη σας, αλλά να διαχειρίζεστε ενεργά τους κινδύνους φήμης σας και να δημιουργείτε μια στρατηγική για την αντιμετώπιση τυχόν αρνητικών σχολίων με γρήγορο τρόπο.
Ξεκινήστε κάνοντας έναν έλεγχο της τρέχουσας φήμης της επωνυμίας σας για να μάθετε τι βλέπουν οι πελάτες σας όταν αναζητούν το οδοντιατρείο σας.
Βλέπουν δυσαρεστημένους πελάτες; Προσφέρει η εταιρεία σας εξατομικευμένη απάντηση στις αρνητικές κριτικές; Ασχολείστε; Οι πιστοί σας ασθενείς μοιράζονται τις θετικές τους εμπειρίες;
Αφού επανεξετάσετε τη θέση σας, προχωρήστε στη δημιουργία μιας στρατηγικής για την αντιμετώπιση τυχόν τομέων που χρήζουν βελτίωσης και αναζητήστε ενεργά τα σχόλια των ασθενών. Εξετάστε αυτές τις συμβουλές δέσμευσης για τη στρατηγική σας:
Ανταποκριθείτε γρήγορα και έγκαιρα (οι αρνητικές κριτικές είναι πολύ ευαίσθητες στον χρόνο).
Απαντήστε σε όλες τις αρνητικές κριτικές, αν είναι δυνατόν.
Αφήστε μια εξατομικευμένη απάντηση σε κάθε ζήτημα, ενημερώστε τους ότι οι σκέψεις τους έχουν σημασία και ότι θέλετε να το διορθώσετε.
Χρειάζεστε βοήθεια για την εφαρμογή μιας στρατηγικής διαχείρισης της φήμης στις καθημερινές σας δραστηριότητες;
Η Reputation Marketin Online ειδικεύεται στο μάρκετινγκ για οδοντιάτρους, ορθοδοντικούς, περιοδοντολόγους και άλλους. Θα συνεργαστούμε μαζί σας για να οικοδομήσουμε μια καλύτερη φήμη, παρακολουθώντας όλους τους κύριους ιστότοπους κριτικών και μετατρέποντας τις ενδιαφερόμενες προοπτικές σας σε πιστούς ασθενείς.
Κλείστε σήμερα μία συνάντηση -δωρεάν-για να χαράξουμε ειδικά για σας την στρατηγική που θα οδηγήσει στο να έλκετε νέους πελάτες προβέψιμα και συστηματικά!
